Un grand projet réalisé avec souplesse et flexibilité
Débuté en avril 2019, ce projet collaboratif entre la municipalité d’Ibestad, Harstad IKT[1], Harstad Elektro[2] et Sensio impliquait la livraison et l’installation de la technologie développée par Sensio dans 18 pièces du bâtiment A ainsi que dans l’annexe B/C de la maison de retraite d’Ibestad, alors en cours de construction.
Ce projet, géré avec souplesse et flexibilité par les différents partenaires, a permis la livraison et l’installation par Sensio des dispositifs Sensio Pocket et Patientsignal (système d’alerte pour les patients), d’un système électrique de contrôle des portes et d’assurer la gestion du contrôle environnemental, en fonction des besoins préalablement définis pour la maison de retraite d’Ibestad.
[1] NDT : Harstad IKT est le service des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) de la municipalité de Harstad.
[2] NDT : Harstad Elektro propose des services d'installation et d'ingénierie pour tout système électrique. Les domaines d'activité sont l'installation électrique dans le secteur maritime, les bâtiments privés et commerciaux. Des services d'ingénierie sont disponibles pour l'installation électrique, l'automatisation industrielle et du bâtiment.
L’Objectif : améliorer le suivi du patient
Ce projet s’enracinait dans le besoin pour la municipalité d’améliorer les conditions de travail du personnel de santé de la maison de retraite, mais également de garantir un suivi de qualité pour chaque patient. Dans un autre domaine, la municipalité souhaitait également optimiser la gestion de la chaleur dans le bâtiment afin de permettre l’ajustement individuel de la température dans les chambres des résidents, améliorant ainsi leur confort.
D’après les employés, le système, opérationnel depuis septembre 2020, fonctionne très bien. La formation en interne a été poussée et continue, afin d’utiliser le dispositif au maximum de ses capacités. La municipalité organise d’ailleurs régulièrement des cycles de formations pour en tirer les pleins bénéfices.
Une meilleure gestion des ressources humaines
La maison de retraite ajuste constamment ses routines de travail pour les adapter à la technologie dont ils disposent désormais et améliorer ainsi la qualité du service auprès des patients. D’après les équipes, l’avantage le plus considérable et de loin le plus essentiel de ce nouveau système est de disposer d’une vue d'ensemble et de pouvoir fournir aux patients des soins plus rapidement.
« Tout le monde peut voir les alarmes au travail, et si elles ont été traitées ou non. Ceci garantit une meilleure utilisation des ressources humaines grâce à une gestion plus efficace du personnel et améliore la prise en charge des patients. Le dispositif rassure également le personnel qui peut facilement demander assistance lors de la prise en charge d’un patient par l’envoi d’une alarme à tous les autres soignants du service sur les téléphones portables ».
Comme l’explique Madame Hilde Danielsen, cheffe d’unité et assistante de Madame Erika Ribeaux Veranes, infirmière de service/cheffe de service à la maison de retraite d’Ibestad, « Ce système permet tout simplement au personnel de santé de fournir de meilleurs soins ».
Toutes les alarmes de la chambre du résident sont affichées
sur l’appareil Sensio Touch, comme ici, à l'entrée de la chambre.
L’utilisation de Sensio Pocket et Patientsignal évite par exemple le déplacement simultané de plusieurs infirmières pour la prise en charge d’un patient ayant déclenché une alarme. Chacune voit et reçoit une notification sur son téléphone portable lui indiquant si quelqu’un d’autre à pris la situation en main en répondant à l’alarme pour aller porter assistance au patient. Le positionnement du dispositif d’alarme à l’intérieur du bâtiment mais également sous forme de bijoux dans des bracelets dotés de puces procure une sécurité supplémentaire. En effet, si un patient se trouve en dehors de la zone prédéfinie, il est facile d’envoyer une notification par l’intermédiaire du téléphone portable.
Les patients quant à eux bénéficient d'un plus grand confort dans leur chambre et peuvent désormais régler individuellement le chauffage, la lumière et fermer eux-mêmes leurs persiennes.
Toutes les alarmes de la chambre du résident sont affichées
sur l’appareil Sensio Touch, comme ici, à l'entrée de la chambre.
Un dialogue ouvert
Le projet pour la maison de retraite d’Ibestad s’est avéré complexe, l’implication de nombreux intervenants étant à la fois source de nombreux défis mais également d’opportunités. Pour la municipalité, il était important d’établir un dialogue ouvert avec et entre tous les contributeurs/participants et d’assurer une bonne communication.
Dans un domaine aussi vaste que la technologie du bien-être, il est plus aisé de critiquer l’autre en cas de problème, mais la municipalité d'Ibestad estime que le groupe Sensio a fourni un solide effort pour garantir une expérience client de qualité, et a été très aidant, bien au-delà de son périmètre de responsabilité.
Selon Monsieur Stian Antonsen, « Des projets comme celui-ci démontrent entre autres l’importance de disposer d’un bon réseau ainsi que d’un service informatique opérationnel qui puisse assumer des responsabilités supplémentaires et permettre ainsi une bonne mise en œuvre du projet ».
Pour Monsieur Martin Bentzen Schive, chef de projet senior chez Sensio, le projet de la municipalité d'Ibestad a été à la fois passionnant et exigeant.
Sensio – un contributeur important
Sensio est impliqué dans le projet de la maison de retraite de la municipalité depuis le début. Selon Monsieur Bentzen Schive, « Il s’agit d’un projet pour lequel de nombreux domaines et systèmes différents doivent interagir correctement afin de permettre la meilleure expérience client possible. Comme dans tous nos projets, nous avons fait de notre mieux pour fournir un service de grande qualité afin d'assurer une bonne mise en œuvre des produits et services que nous livrons ».
À ce jour, la municipalité est très satisfaite de la manière dont Sensio a géré le projet, ainsi que des résultats obtenus.
« Sensio est un fournisseur très convivial et extrêmement compétent. Le partage des connaissances rend la gestion de la maison de retraite d’Ibestad souple et efficace. Sensio a fourni un service de très grande qualité, et nous sommes impressionnés par la façon dont Monsieur Bentzen Schive a contribué à l'ensemble, bien au-delà des engagements dus par le groupe Sensio ».
« De fait, la municipalité a bénéficié d’un démarrage optimal dans le cadre de cette initiative d’implémentation de technologie au service du bien-être », déclare Monsieur Antonsen, responsable TIC de la municipalité de Harstad. Il assiste les utilisateurs locaux et assure le suivi quotidien de la maison de retraite.
