La maison de repos Nesoddtunet est idéalement située au centre de la péninsule de Nesodden, avec une vue sur l'Oslofjord à l'ouest et un aperçu du quai de l'hôtel de ville d'Oslo au nord. La maison de repos compte plus de 300 employés et un total de 122 places en maison de repos réparties dans neuf départements et trois bâtiments. Elle propose à la fois des places de courte durée, des séjours pour les résidents de longue durée et une offre pour les personnes atteintes de démence et de troubles cognitifs.
Il y a quelques années, la municipalité de Nesodden a mené une enquête sur les besoins en matière de santé et de soins. Les questions clés étaient les suivantes : «Quels sont les besoins des patients, des employés et des proches, et comment pouvons-nous y répondre?»
– Au cours de ce processus, nous avons rapidement réalisé que nous devions faire quelque chose au sujet du système de signalisation des patients à la maison de retraite de Nesoddtunet. En particulier, nous voulions savoir comment nous pouvions améliorer la sécurité des patients en leur donnant davantage de possibilités d'alerter le personnel en cas de besoin, explique Stig Henning Morken, consultant et chef de projet à la municipalité de Nesodden.
Comme beaucoup d'autres maisons de retraite, Nesoddtunet disposait d'un système de signalisation traditionnel avec des cordons de tirage près des lits et dans les salles de bains, ainsi que quelques cordons de tirage dans les parties communes et un panneau à l'ancienne dans les couloirs. Lorsque les patients signalaient qu'ils avaient besoin d'aide, l'alarme se déclenchait dans une salle de permanence et le personnel devait se précipiter.
– L'inconvénient évident de ce système est qu'en cas d'incident, le patient doit se trouver à proximité d'une cordelette pour pouvoir signaler qu'il a besoin d'aide. Si vous tombez trop loin de la cordelette, le patient a un problème. Il y avait également des limitations importantes au niveau de la supervision; dès qu'un employé sortait d'une pièce, il était impossible de savoir ce qui s'y passait par la suite, explique Morken.
Vidéo sous-titrée en anglais.
Le choix de Sensio comme fournisseur
En 2022, la municipalité de Nesodden a décidé d'investir dans un nouveau système d'alerte des patients avec supervision numérique à la maison de retraite de Nesoddtunet. L'entreprise de technologie du bien-être Sensio a remporté l'appel d'offres.
– Sensio proposait le meilleur produit et était également le choix préféré des employés. Elle est apparue comme la plus professionnelle dans tous les domaines, de l'interface utilisateur à la technologie elle-même, déclare Stig Henning Morken.
Depuis lors, la mise en œuvre des produits et solutions de Sensio à la maison de retraite s'est déroulée successivement à partir du bâtiment C en novembre 2023, du bâtiment B en février 2024 et du bâtiment A en avril 2024.
À Nesoddtunet, ils ont maintenant introduit le système d'alerte patient Sensio Care et la plateforme eHealth Sensio 365, et ont installé le capteur de sécurité RoomMate dans les 122 chambres de patients et les panneaux de chambre associés. Dans ce contexte, le personnel utilise des téléphones portables avec Sensio Pocket pour recevoir et gérer les alarmes provenant de RoomMate, des cordons de tirage et des boutons d'alarme amovibles dans les chambres.
En outre, Nesoddtunet dispose d'un système de localisation comprenant 56 cairns répartis dans différentes zones de la maison de retraite. Konrad Dawda, chef de service, explique:
– Presque tous les patients portent un bijou d'alarme, sous forme de montre ou de collier, avec un capteur intégré, qui permet au personnel d'être alerté lorsque le patient sort d'une zone prédéfinie ou des portes de sortie. De plus, les patients peuvent appuyer sur le pendentif d'alarme pour appeler à l'aide, à la manière d'une alarme SOS. Le personnel de nuit dispose également d'un bijou d'alarme qui lui permet d'alerter plus facilement un collègue s'il a besoin d'aide.
De bonnes expériences de travail numérique d'abord
Konrad Dawda, infirmier de formation, travaille à Nesoddtunet depuis 2007 et dirige aujourd'hui deux services de la maison de retraite. Il ne tarit pas d'éloges sur les produits et solutions de Sensio.
– Nous vieillissons, nous vivons plus longtemps et nous sommes moins nombreux à travailler dans le domaine de la santé et des soins. Les produits de Sensio nous aident à assurer la sécurité des patients, et c'est pourquoi je les recommande vivement, déclare-t-il.
Tous les employés de la maison de retraite de Nesoddtunet travaillent selon la méthode «digital first». Cela signifie qu'ils reçoivent les alarmes des patients dans Sensio Pocket sur les téléphones de travail qu'ils portent sur eux. Ensuite, ils évaluent d'abord s'il faut effectuer une inspection numérique, puis s'il est nécessaire de procéder à une inspection physique.
Bien que le fait de travailler d'abord de manière numérique soit totalement nouveau pour Dawda et pour tout le monde à Nesoddtunet, il a déjà de bonnes expériences à partager.
– D'après mon expérience, les patients, le personnel et les proches en retirent des avantages considérables. Le plus grand avantage est clairement l'amélioration de la sécurité des patients. Il est rassurant de savoir que nous disposons désormais d'un système qui permet aux patients d'alerter le personnel où qu'ils se trouvent, et que le personnel est informé de la localisation des patients et peut réagir et agir rapidement lorsque quelqu'un a besoin d'aide. Cela a notamment permis au personnel de travailler plus sereinement et plus efficacement, et d'offrir de meilleurs soins aux patients, explique-t-il.
Le chef de service insiste particulièrement sur les avantages pour les équipes de nuit.
– Grâce à RoomMate et à la surveillance numérique, nous pouvons réduire le nombre de surveillances physiques et éviter de perturber inutilement le sommeil des patients. Le rapport d'activité de RoomMate peut également nous donner un aperçu des habitudes de sommeil du patient et détecter d'éventuels problèmes de sommeil. Je dirais que RoomMate est le meilleur ami du veilleur de nuit.
Une grande différence dans la sécurité des patients
Le capteur de sécurité RoomMate détecte automatiquement les situations à risque dans la chambre du patient, telles qu'une chute, un séjour prolongé dans la salle de bains ou une sortie de la chambre. En fonction des paramètres individuels de chaque patient, l'alarme se déclenche et le personnel est averti via Sensio Pocket sur son téléphone professionnel.
Ihor Turkevych, infirmier assistant à la maison de retraite de Nesoddtunet, reconnaît que la méthode de travail avec la supervision numérique a donné de bons résultats.
– La supervision numérique et RoomMate nous ont permis d'avoir une meilleure vue d'ensemble et un meilleur contrôle. Grâce à la supervision numérique via Sensio Pocket, nous avons moins de stress, un meilleur flux de travail et nous avons plus de temps pour aider les patients qui en ont le plus besoin, explique-t-il.
Turkevych est également un super utilisateur du système Sensio et aide à former ses collègues.
– Tout ce qui est nouveau prend du temps, mais il y a eu beaucoup d'engagement. Nous avons constaté une grande différence au niveau de la sécurité des patients et nous sommes très satisfaits, déclare-t-il, ajoutant qu'il ne comprend pas très bien comment ils ont pu se débrouiller avant sans Sensio.
Une meilleure coopération entre les employés
Stig Henning Morken, de la municipalité de Nesodden, confirme que l'introduction des produits et solutions de Sensio a suscité beaucoup d'engagement et de positivité.
– Travailler d'abord de manière numérique est nouveau et différent pour tout le monde à la maison de retraite. Mais il ne fait aucun doute que la combinaison de l'alerte active, lorsque le patient tire un cordon ou appuie sur un bouton d'alarme, et de l'alerte passive par le biais de divers capteurs où l'alerte est directement transmise au personnel, a contribué à améliorer de manière significative la sécurité des patients à Nesoddtunet, déclare-t-il.
Un autre avantage est que la coopération entre les employés s'est considérablement améliorée.
– L'un des principaux effets du travail numérique est que les employés disposent d'un outil qui leur permet de travailler de manière plus transversale et de collaborer davantage avec les patients qu'auparavant en s'alertant mutuellement et en demandant de l'aide. Cela s'applique également à la coopération entre les services, et je pense qu'elle s'améliorera encore avec le temps, déclare-t-il.
Morken pense qu'il est important de souligner que l'accent est toujours mis sur les personnes qui effectuent le travail de soins, mais que la technologie doit soutenir ce qui est fait. Pour lui, ce n'est qu'un début pour Nesoddtunet et l'utilisation de la technologie de l'aide sociale.
– Ce qui est révolutionnaire dans les technologies de l'aide sociale, c'est qu'il faut travailler d'une manière complètement différente, bouleverser la façon dont on travaille. La technologie est un élément important, mais c'est la façon dont vous l'utilisez qui compte, explique-t-il, soulignant que la solide collaboration avec Sensio est un facteur de réussite évident.
Enfin, Morken lance un défi aux municipalités qui n'ont pas encore essayé les produits et solutions de Sensio.
– Parlez-en à quelqu'un qui l'utilise et essayez-le vous-même ! C'est facile à utiliser et on démarre rapidement. Pour autant que vous obteniez l'adhésion de vos employés, il faut beaucoup pour ne pas réussir. Je trouve que Sensio s'intéresse vraiment à la manière dont le système est utilisé, qu'il soit utilisé le plus possible et que les clients obtiennent l'effet désiré.
Cet article a été traduit à l’aide de la technologie IA.
